プレミアムウォーターのカスタマーセンターの実態調査

 

プレミアムウォーターを利用する上で、何かと頼りにするのはカスタマーセンターですよね。

 

 

 

でもインターネットで調べてみると

 

 

なかなか電話が繋がりにくい。


 

 

カスタマーセンターのスタッフの対応が悪い。


 

といった悪評が。。

 

 

 

でも、良く調べてみると、悪評だけでなく良い評判もあります。

 

 

 

どっちが本当なのか分からない!

 

 

 

そこで今回はプレミアムウォーターのカスタマーセンターについて徹底的に調べてみました!

 

 

 

カスタマーセンターに繋がりにくい対処方法についても記載していますので、是非参考にして下さいね。

 

 

 

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下記の【この記事のポイント】をタップして頂くことでお好きなところから読み進めることができます。

 

ぜひ、ご活用ください♪

 

 

 

プレミアムウォーターのカスタマーセンター

カスタマーセンターの電話番号

フリーダイヤル 0120-937-032
携帯.PHSから 0570-020-330

営業時間

午前10時から18時(年末年始除く)

自動音声メニュー

1#
次回配送日の確認⇒1
水の追加注文⇒2
次回定期配送日の変更⇒3

 

2#
ウォーターサーバー配送前のキャンセルについて

 

3#
配送について

 

4#
契約内容の確認について

 

5#
商品ついて

 

6#
その他

 

 

1#の場合は自動応答のため365日24時間対応可能です。

 

2#から6#はオペレーター対応なので10時から18時(年末年始除く)までの対応となります。


 

カスタマーセンターに電話することでできること

  1. 次回配送日の確認
  2. 水の追加注文
  3. 次回定期配送日、配送時間の変更
  4. 契約内容の確認と変更
  5. 水の配送の一時停止
  6. 解約の手続き

次回配送日の確認

 

プレミアムウォーターは宅配型のウォーターサーバーですので受け取り時には自宅にいないといけません。

 

 

 

予定を入れたいけど、配送日を忘れてしまうと、なかなか予定も立てられませんよね。

 

 

 

あれ?次いつ配送だったっけ?


 

と分からなくなったときは365日24時間、自動対応で確認をすることができるので予定を立てるのにとっても便利です。

 

水の追加注文

 

 

今月はホームパーティーをしたからいつもより水の消費が早いわ


 

暑い気候で子どもが水をよく飲むから今月はお水が足りない


 

 

となった時に365日24時間、自動対応で水の追加注文を受け付けてくれます。

 

 

オペレーター対応は、10時から18時までなので仕事をしていて、

 

 

その時間帯に電話ができない!


 

という方でも、いつでも対応可能な自動対応は便利なシステムです。

 

 

 

これで水が足りないと悩むことはなさそうです。

 

次回定期配送日、配送時間の変更

 

プレミアムウォーターは、宅配型のウォーターサーバーですので受け取り時には自宅にいないといけません。

 

 

 

配送日だけど子どもの学校行事か入ってしまった


 

ママ友とのランチ会が入ってしまった


 

と急に予定が入ることってよくありますよね。

 

 

 

そんな場合に365日24時間、自動対応で次回配送日の変更をしてくれるのでとっても便利です。

 

契約内容の確認と変更

 

契約内容って契約をした時は覚えているのですが、日が経つに連れて忘れちゃいますよね。

 

 

私って、どんな契約内容だったっけ?


 

といった契約内容を確認したいときに役立ちます。

 

 

さらに基本プランからプレミアム3年プランに変更するなど契約内容の変更も可能です。

 

水の配送の一時停止

 

 

来週から長期の旅行に出かけるからしばらく水の配送を休みたいな


 

そんな時、ウォーターサーバーのカスタマーセンターに電話をすることで配送の一時停止をする手続きができます。

 

解約の手続き

 

プレミアムウォーターを解約したい場合にカスタマーセンターに電話をすることで解約が可能です。

 

解約に際する費用もカスタマーセンターで教えてもらえるのでしっかりと確認をして解約手続きをするようにしましょう!

 

プレミアムウォーターのカスタマーセンターの悪評まとめ

 

 

 

引っ越しの予定があるので住所変更の手続きのためにカスタマーセンターに電話をしたけどなかなか繋がらなくてイライラしました。途中で寝かしつけていた赤ちゃんも起きてしまって困りました。

 

 

 

電話に出た担当者が、まだ慣れていない様子で契約内容を聞いても返答までに時間がかかるし、解約よ手続きを聞くとスムーズに返答してもらえずに担当者を変えて欲しかったです。

 

 

契約内容の変更のためにカスタマーセンターに電話をしたところ、担当者が淡々と答えていて、まるでロボットと話しているようでした。

 

プレミアムウォーターのカスタマーセンターには良い評判はないの?

 

 

担当者がとても丁寧で関心しました。言葉遣いも上品でさすがは大手メーカーのカスタマーセンターだな!と思いました。

 

 

解約の相談で電話をしましたが、契約期間や内容を教えてくれ解約金が発生することを知りました。知らずに解約をしたら解約費用が発生していたので助かりました。

 

 

配送を一時停止するためにカスタマーセンターに電話をした際に、スムーズに対応してくれて時間もかかりませんでした。また60日以上の停止をしたら費用が発生すると教えてもらえて今後の計画を立てることができました。

 

プレミアムウォーターのカスタマーセンターの評判の真相

 

プレミアムウォーターのカスタマーセンターについての評判の中でも悪評が本当かどうかというのが気になりますよね。

 

 

 

実際にカスタマーセンターに電話をしてみましたが対応がスムーズでなかったり、淡々としていた、という印象は受けませんでした。

 

 

 

ただ、これは私が感じた感想です。

 

 

 

人の受け取り方や価値観は様々ですので同じ対応でも「対応が遅いな」「淡々としているな」と感じるかもしれません。

 

 

 

また、プレミアムウォーターは大手メーカーですのでカスタマーセンターにも様々な人が在籍しています。

 

 

 

人数が多い分、自分と合う、合わないは多少なりともあるのではないでしょうか。

 

プレミアムウォーターのカスタマーセンターが繋がりにくい時の対処法

解決策1:繋がりやしい時間帯に電話をする

 

土日は繋がりにくい状況ですが、平日の早い時間帯(10時直後など)に掛けると比較的つながりやすいです。

 

 

フリーダイヤル:0120-937-032
携帯電話:0570-020-330

 

営業時間
10:00〜18:00 年末年始を除く

 

解決策2:アプリで変更手続きをする

 

アプリでは

 

  • お届け日の変更
  • 追加の注文
  • 住所変更
  • クレジットカード番号の変更
  • お届け周期や配送数の変更
  • ログインID・パスワードの変更

 

が可能です。

 

アプリなら待ち時間もありませんので仕事の休憩時間にも簡単にできますね。

 

 

解決策3:Webのお問い合わせフォームを利用する!

 

電話やアプリ以外にWebのお問い合わせフォームを利用することができます。

 

 

 

しかし対応までに2日から3日かかりますので急を要する問い合わせに適していません。

 

お問い合わせフォームはこちら
https://premium-water.net/mypage/question

 

まとめ

 

プレミアムウォーターのカスタマーセンターには、繋がりにくい!対応が悪い!という悪評があることも事実のようです。

 

 

 

忙しいのにスピーカーにして繋がるのを待つのも面倒ですし、対応がスムーズじゃなくて待たされたり欲しい回答が得られなかったりすると、せっかく満足してプレミアムウォーターを利用しているのに、なんか嫌な気持ちになります。

 

 

 

わざわざ電話をして嫌な思いをするのは誰でも良い気はしませんよね。

 

 

 

もし、カスタマーセンターの対応のことが気になるのなら、アプリやWebのお問い合わせフォームを利用するのも良いのではないでしょうか。

 

 

 

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